Häufige Fragen zu Bestellung und Service
Wo sehe ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach einem erfolgreichen Abschluss wird normalerweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Wenn keine Nachricht angekommen ist, kontrollieren Sie bitte zunächst, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Das hängt vom Bearbeitungsstand ab. Melden Sie sich möglichst schnell über die Kontaktseite. Sobald die Bestellung versandfertig ist, sind Änderungen oft nicht mehr möglich.
Wie erfahre ich den Lieferstatus?
Wenn eine Sendungsverfolgung angeboten wird, erhalten Sie die Angaben nach der Übergabe an den Versanddienstleister. Allgemeine Hinweise finden Sie unter Versand und Lieferung.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Bewahren Sie die Verpackung auf und dokumentieren Sie den Zustand möglichst direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Kann ich Arzneimittel einfach zurücksenden?
Für Arzneimittel sowie versiegelte Gesundheits- und Hygieneartikel können besondere gesetzliche Ausnahmen gelten. Prüfen Sie deshalb vor einer Rücksendung die Widerrufsbelehrung und fragen Sie im Zweifel beim Kundenservice nach.
Wo finde ich medizinische Beratung?
Unsere Inhalte dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine persönliche Diagnose. Bei Beschwerden, Unsicherheit oder Fragen zur Anwendung wenden Sie sich bitte an eine Ärztin, einen Arzt oder eine Apotheke.