Eine falsche Lieferadresse, ein versehentlich doppelt bestellter Artikel oder eine Rücksendung: Solche Dinge passieren. Wichtig ist, möglichst früh zu reagieren und die Informationen zur Bestellung bereitzuhalten.
Bestellung ändern oder stornieren
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Kontaktieren Sie uns deshalb so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde, lassen sich einzelne Angaben häufig nicht mehr ändern.
Bitte nennen Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, was geändert werden soll. Senden Sie keine sensiblen Zahlungsdaten mit.
Rücksendung vorbereiten
Bevor Sie Ware zurückschicken, prüfen Sie bitte die für den Kauf geltenden Rückgabe- und Widerrufsinformationen. Bewahren Sie Produkt, Verpackung und Versandunterlagen möglichst in dem Zustand auf, in dem Sie sie erhalten haben. Bei geöffneten oder aus Gesundheits- und Hygienegründen versiegelten Waren können besondere Regeln gelten.
Eine Rücksendung sollte nachvollziehbar verpackt und eindeutig der Bestellung zugeordnet werden können. Die konkreten Schritte erhalten Sie über unseren Kundenservice. Rechtlich maßgeblich sind die Informationen in der Widerrufsbelehrung und den AGB.